Appier mở rộng năng lực của nền tảng BotBonnie với hỗ trợ giao diện người dùng tiếng Việt và tích hợp Zalo

ĐÀI BẮC, ĐÀI LOAN - Media OutReach Newswire – Ngày 24/07/2024 - Appier, một công ty phần mềm dưới dạng dịch vụ (software-as-a-service - SaaS) sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh, hân hạnh thông báo hai tính năng cập nhật quan trọng cho nền tảng BotBonnie của mình: bổ sung hỗ trợ giao diện người dùng tiếng Việt và tích hợp Zalo, ứng dụng nhắn tin và hội thoại hàng đầu của Việt Nam. Những cải tiến này nhằm mục đích cung cấp trải nghiệm liền mạch và mang tính bản địa hóa hơn cho lượng khách hàng ngày càng tăng của công ty tại Việt Nam.

Bắt đầu từ hôm nay, tất cả các khách hàng Việt Nam sử dụng BotBonnie có thể dễ dàng chuyển sang giao diện người dùng tiếng Việt chỉ bằng một thao tác nhấp chuột/bấm phím (click) đơn giản. Bản cập nhật này phản ánh cam kết của Appier, đó là nâng cao trải nghiệm người dùng qua dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ bản địa. Với việc bổ sung tiếng Việt, BotBonnie hiện đang hỗ trợ 5 ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn và tiếng Việt. Đồng thời, nền tảng này đang tiếp tục mở rộng các dịch vụ ngôn ngữ của mình.

Với sứ mệnh trao quyền cho doanh nghiệp bằng những công cụ tiên tiến để tương tác dễ dàng hơn với khách hàng tại Việt Nam, BotBonnie hiện đã tích hợp với Zalo. Là một trong những ứng dụng nhắn tin, hội thoại phổ biến nhất của Việt Nam, Zalo cung cấp phạm vi tiếp cận vượt trội với hơn 85 triệu người dùng đang hoạt động hàng tháng. Việc tích hợp lần này cho phép khách hàng của Appier tương tác với người dùng của họ tại Việt Nam đơn giản hơn thông qua nền tảng Zalo rộng lớn, qua đó, tạo điều kiện cho các hoạt động giao tiếp nhanh chóng, thuận lợi và cá nhân hóa.

Tăng cường tương tác và sự trung thành của khách hàng thông qua hoạt động tích hợp liền mạch và các công năng

Việc tích hợp Zalo vào nền tảng BotBonnie đã mang lại một số tính năng quan trọng, từ đó giúp cải thiện tương tác khách hàng trên nhiều ngành dọc và các ngành công nghiệp khác nhau. Sự kiện tích hợp lần này cho phép các doanh nghiệp tận dụng Dịch vụ Thông báo Zalo (Zalo Notification Service – NZS) để gửi các thông báo phát sóng 1 chiều phù hợp với nhu cầu giao tiếp và tương tác cụ thể với khách hàng.

Tính năng này hỗ trợ hàng loạt dịch vụ và lĩnh vực liên quan đến những ngành dọc như thương mại điện tử, sức khỏe và y tế, giáo dục, làm đẹp, bao gồm thông tin tài khoản, cập nhật, thông báo giảm giá theo mùa, cảnh báo hàng tồn kho, tương tác chương trình khách hàng thân thiết, xác nhận đơn đặt hàng và dịch vụ hỗ trợ sau mua hàng. Mỗi kịch bản được thiết kế nhằm cung cấp thông tin kịp thời và có liên quan cho khách hàng, từ đó tăng cường sự tương tác cũng như sự hài lòng của khách hàng.

Appier đảm bảo quy trình tiếp nhận suôn sẻ trong khi tích hợp Zalo. Trong suốt quy trình này, khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ từ Các Quản lý Bộ phận Trải nghiệm Khách hàng (Customer Success Managers – CSMs) của Appier khi thiết lập kênh Zalo của mình qua bàn gia tiếp (console) doanh nghiệp Appier. Doanh nghiệp có thể tích hợp Zalo một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra nhanh chóng và tận dụng tối ưu công cụ giao tiếp mạnh mẽ này.

Hongchia How, Phó Chủ tịch bộ phận bán hàng doanh nghiệp (khu vực Đông Nam Á và Hàn Quốc) của Appier cho biết: "Chúng tôi rất vui mừng khi được mang đến những cập nhật quan trọng này đến cho BotBonnie. Việc bổ sung tính năng hỗ trợ giao dịch người dùng tiếng Việt và tích hợp với Zalo đã chứng minh những nỗ lực của chúng tôi nhằm đáp ứng một số nhu cầu đặc biệt của các khách hàng tại Việt Nam. Chúng tôi tin rằng những cải tiến này sẽ nâng cao đáng kể tương tác khách hàng và hiệu quả vận hành doanh nghiệp. Chúng tôi rất mong muốn được hợp tác với các khách hàng Việt Nam nhằm giúp họ đạt được mục tiêu tương tác khách hàng một cách hiệu quả hơn."




https://www.appier.com/en/
https://www.linkedin.com/company/appier/